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    大同市銀行業協會 文明規范服務工作委員會工作規則
    信息來源:本站  ‖  發稿作者:管理員   ‖  發布時間:2019年08月26日  ‖  查看8928次

    第一章

        第一條 為全面提升大同市銀行業服務水平,樹立良好的社會形象,根據《中國銀行業文明服務公約》和《大同市銀行業協會章程》,設立大同市銀行業協會文明規范服務工作委員會。(以下簡稱“服務工作委員會”)

        第二條 服務工作委員會的工作宗旨是:依據國家法律、法規和政策,引領成員單位規范服務行為,提升行業服務質量,建立科學、規范、合理的行業服務機制,提高服務管理水平、促進大同市銀行業文明規范服務工作健康發展。

        第三條 服務工作委員會的各項活動遵循合法、平等、民主、公正的基本原則。

        第四條 服務工作委員會是大同市銀行業協會的下設工作機構,在協會理事會的領導下開展工作,同時接受大同銀監分局和大同市社團組織管理局的指導和監督。

    第二章 組織機構及會議制度

        第五條 服務工作委員會的權力機構為全體委員會議,由服務工作委員會全體成員單位組成。

    服務工作委員會委員由大同市銀行業協會會員單位推薦的人員組成,每屆任期二年,可連選連任。委員在任期內因工作變動由所在單位繼任者擔任。

        第六條 服務工作委員會設立主任委員一名,副主任委員若干名。主任委員、副主任委員由協會專職副會長提名,協會常務理事會審定。

    主任委員與副主任委員組成主任委員會。負責全體委員會議閉會期間行業文明規范服務的日常管理工作。

        第七條 服務工作委員會全體委員會議分為定期會議和臨時會議兩種。定期會議原則上每年召開一次。臨時會議經主任委員或五個以上委員聯名提議并至少有一項提案,即可以召開。

        第八條 服務工作委員會全體委員會議由主任委員主持。主任委員因故缺席,可委托副主任委員主持。委員因故不能到會,須授權派員參加,否則未參加會議的委員視為棄權。

        第九條 服務工作委員會以全體委員會議的方式進行磋商議事和審議表決,每位委員均享有一票表決權。特殊情況時可采用通訊表決方式。作出會議決議和決定相關事項,須70%以上委員到會,到會委員的80%以上的票數通過方有效。會議所議事項須做會議記錄,重要決議出席會議的委員應當在會議記錄上簽名。會議通過的重要決議,須經協會常務理事會審批后方可實施,并對成員單位具有約束力。

        第十條 服務工作委員會下設辦公室,辦公室設在協會秘書處辦公室。

    第三章 工作職責

        第十一條 服務工作委員會的職責:

        1、在協會理事會領導下開展工作。

        2、負責組織推廣行業服務標準和行業服務規范,引領成員單位在服務管理中自覺加強行業自律,依法合規地開展文明規范服務工作,實現行業整體服務水平的共同提高。

        3、負責組織實施全市銀行業文明規范服務工作的管理,負責行業文明規范服務管理辦法的制定、修改及解釋;制定行業年度文明規范服務工作規劃;負責文明規范服務示范單位、服務明星以及其他服務類創先爭優活動等先進典型的評比、檢查和宣傳推廣工作。

        4、負責建立服務公約執行情況檢查和披露制度,協調成員單位認真遵守執行《中國銀行業服務公約》;負責檢查評估成員單位執行服務公約和文明規范服務管理辦法的情況;受理會員單位和社會公眾對于服務的投訴。對違反有關服務公約的行為進行調查,并提出自律性處罰意見。

        5、參與政府及監管部門組織的有關銀行業服務和相關決策的論證、調研,代表成員單位提出工作建議。

        6、代表成員單位向有關部門反映影響和制約銀行服務工作正常開展的相關問題,建立與有關部門的溝通機制。

        7、協調成員單位之間在開展服務工作方面的提議,公正、合理解決相關工作的矛盾和問題,營造良好的業內服務環境。

        8、協調成員單位與社會公眾的關系,加強成員單位與社會公眾的溝通,自覺維護會員與消費者的合法權益。

        9、組織各成員單位交流服務工作開展情況,為成員之間和諧交流、合作共贏提供平臺。

        10、開展符合本工作委員會宗旨的其它工作和活動。

        第十二條 主任委員職責:

        1、主持本工作委員會的日常工作。召集并主持本工作委員會全體委員會議。

        2、組織落實、協調本工作委員會決定的事項,督辦并組織檢查會議決議的落實情況。

        3、代表服務工作委員會處理行業內部相關事務,對外發布相關信息。

        4、向服務工作委員會全體委員會議和協會理事會報告工作。

        5、副主任委員協助主任委員工作。主任委員不能履行職責時,可授權一名副主任委員代行主任委員職責。

        第十三條 服務工作委員會辦公室職責

        1、組織服務工作委員會在全體委員會議閉會期間的各項履職;

        2、組織召開服務工作委員會全體委員會議;

        3、組織落實服務工作委員會決定事項;

        4、負責制定行業文明規范服務工作計劃;

        5、負責接受成員單位情況反映以及社會公眾對銀行服務的投訴;負責收集、提供成員單位服務方面的信息。

        6、負責組織對成員單位文明規范服務情況進行抽查和綜合測評。

        7、負責草擬對成員單位違反行業服務公約行為的處理意見,并按有關規定提交服務工作委員會審議。

        第十四條 服務工作委員會工作經費來源:

       (一)大同市銀行業協會撥付;

       (二)舉辦重大活動以及相關培訓、考察等,經本會決議,可向參與成員單位收取專項活動費用。

     

    第四章 終止

        第十五條 本服務工作委員會因以下原因之一終止:

       (一) 經服務工作委員會全體成員會議審議表決,三分之二以上成員決定解散服務工作委員會并報協會理事會批準;

       (二) 經協會理事會決定。

        第十六條 服務工作委員會終止前,須在協會理事會監督領導下做好善后事宜。

                                                            

    第五章

        第十七條 本規則未盡事項,依照《大同市銀行業協會章程》規定辦理。

        第十八條 本規則經服務工作委員會全體成員會議討論通過,報常務理事會批準,并經大同銀監分局備案同意,民間組織管理部門核準之日起生效。

    第十九條 本規則由大同市銀行業協會服務工作委員會負責解釋、修訂。

     

    二○一三年一月一日

     

             
     
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